如何讓新入職的員工快速融入團隊、快速成長并從勝利走向勝利
——王勇董事長在銷服體系全體員工面對面視頻溝通會上的講話
2025年6月29日上午9:00
這兩年，我們每年都有一個創新藥上市，為了讓更多的有需求的患者能夠及時用上能幫助他們延長生命周期、提高生活質量的創新藥，從而幫助他們能更好的享受健康的快樂，就需要一大批能做好學術宣講的客戶經理來做好產品的學術宣傳和推廣，為此，2024年，公司引進了將近800名熱愛從事藥品學術推廣工作的應屆生來當客戶經理，今年又引進了2000多名。
近期，今年的2000多名應屆生懷揣著夢想與熱情正分批來到公司，完成崗前培訓、取得上崗證后，再加入到我們銷服一線的隊伍。
如何讓新入職的員工能快速的融入我們圣和，融入他自己所在的團隊，然后快速的成長，并從勝利走向勝利，將是我們管理團隊在這一階段一定要抓好的最為關鍵的任務，更是我們能否在未來市場競爭中脫穎而出的關鍵所在。
然而，近期我從網絡上看到一篇名為“吐槽圣和藥業”的文章，具體內容如下：
以上這些評論，盡管不見得完全正確，但，還是讓我對新員工能否快速融入圣和、順利轉正并取得勝利存在著較大的擔憂。
文章中所提到的問題主要包括以下幾點：① 帶教老師的態度問題：個別新員工反映帶教老師對新人不友好，不愿意帶教，態度消極；② 公司現行的“在校期間，以學生身份來圣和實習已經超過3個月時間的人員除外后，前面未在公司實習且已經取得畢業證書等入職材料的新員工：第一步，將以不超過3個月的實習生身份入職（注：盡管是實習生身份，公司仍然會安排五險一金福利。）；第二步、再以不超過3個月的試用期身份試用；試用期又能合格，就可以轉正。提前合格就可以提前轉正。”這個做法與三方協議不一致；③ 崗位穩定性擔憂：客戶經理崗位未來可能只能使用與醫藥相關專業人員，因此，非醫藥專業的新員工對崗位穩定性感到擔憂。④ 客戶資源不足：需要自己開發，工作難度較大。
盡管其中部分內容可能存在偏頗，但，這也為我們敲響了警鐘，我們一定要用“有則改之、無則加勉”的態度去面對這些問題。
對于其中的第二個問題，實際情況是：當初，我們在給每一位通過面試的學生發放offer時，在發放的書面錄用offer中，已經將我們現在的做法給出了明確的書面的說明，也就不再是未能事先告知。我還想提醒大家的是：公司的各類規章制度，特別是公司和員工之間簽的各類文件，都是有著一樣的效力的，并非有些人想的只要遵守某一個即可。比如：入職時，簽訂《勞動合同》以外，還會簽訂《員工手冊》知情同意書、“商業保密協議”等，其他文件和《勞動合同》一樣，都是公司和員工雙方都需要共同遵守的 。
對于第三個問題，確實醫藥專業或與醫藥相關的專業的學生入職后，做到符合崗位要求，會相對非對口專業的人容易一些，但，圣和公司認為，只要您熱愛這份工作，并愿意努力學習，即使暫時不專業，通過您比別人更加努力的學習，一樣會變得有專業，因此，我們給予極少數非專業并熱愛這份工作的同學一樣的入職機會，但，這也希望這些非專業的人員能付出更多些，而且，我們客戶需求的標準不會因為您是非專業人士而有所改變，這就要求我們的每一個客戶經理都必須要有同樣的專業能力，當然，公司也會盡可能的給予您更多的輔導。
另外的幾個問題，確實是組織在快速擴張過程中，新引進人員快速融入的過程中面臨的挑戰，我們必須正視這些問題，并采取有效措施來加以解決。為了更好地幫助新員工快速融入、健康成長，并從勝利走向勝利，我給出以下幾點意見和具體的措施，希望大家充分理解后，快速執行，并取得勝利。
一、由銷服市場部會同銷服各產品線、銷服人力資源部整理一個簡單且明確的可以“讓每一位客戶經理都能精準的知曉自己的客戶是誰、自己的職責及關鍵任務是什么、需要具備的最為基礎的學術能力及自己應開展的最為基礎的業務活動”的材料，即《客戶經理工作指南》，用此去指導客戶經理快速適應并取得勝利
公司市場部，在各產品線的業務主管的支持下，已經給每個產品線的客戶經理分別制作了一個600字以內的簡短的材料，即《客戶經理工作指南》，材料中主要包含以下四部分內容：① 各產品線客戶經理的客戶的精準定義；② 各產品線客戶經理的崗位職責及關鍵任務；③ 各產品線客戶經理在拜訪客戶時，務必要說清楚的最重要的1句話；④ 各產品線客戶經理的關鍵業務活動。
這份材料是大家開展好學術推廣工作的最為基本的內容，希望大家收到這份文件后，首先，可以先把材料中的每一個字背下來，然后，再一字不差的默寫出來，并充分理解其中的內涵，然后，大家就可以充分發揮各自的積極性、主動性和創造性去實踐、去取得勝利。
二、充分落實并利用好公司對每一位新員工的“三個貴人”機制
我們公司，對于新入職的每一位員工，都有“三個貴人”機制來保障您入職后能快速融入團隊并順利轉正。
第一個貴人：就是您的業務主管。
對于客戶經理來說，您的地區經理就是您走向工作崗位后的第一個貴人，他的責任就是要帶著您去打勝仗，所以，遇到任何問題，特別是業務上的問題，都可以第一時間去求助您自己的經理，請他輔導您，并給您解決問題的思路和方法。
第二個貴人：是您所在團隊的HRBP。
在圣和，把HRBP定位為政委，她會幫助你更好的理解企業文化、更好的理解公司的各項規章制度等，讓您快速的融入圣和、融入團隊。
第三個貴人：就是您的地區經理幫您從原來的客戶經理中選拔出來的優秀的客戶經理并安排給您當您的師傅，他也會給您分享一些成功的經驗、心得和體會。
因此，新員工在實踐的過程中，遇到問題時，可以毫不猶豫地向您的三位導師尋求輔導，首先，可以向您的上級主管地區經理請教、向HRBP請教，他們一定為認真的對待，這是他們的基本職責。萬一，您的地區經理及HRBP都在忙，則可以毫不猶豫的去向地區經理或HRBP的上級、上級的上級去求助，我也歡迎您隨時隨地求助于我，我一定不會推辭，一定會認真的幫助您理清思路，幫助您找到解決問題的方法。
您的帶教師傅來帶教您，并不是他的本職工作，而是他額外的奉獻，萬一因為他自己工作繁忙，沒能及時給予您輔導，或者態度差了一點，也要請您能多一份理解。當然，我相信各位帶教師傅、至少是絕大部分帶教師傅都會在百忙之中，盡可能的抽出時間對您進行認真的輔導。您也會覺得和同樣是客戶經理的優秀員工在一起交流，會讓您更加放松、更加貼心。
公司“不讓雷鋒吃虧”的管理思想告訴我們：對于當過帶教師傅的員工，特別是培養出優秀徒弟的師傅，未來在晉級、晉升、漲薪、股權激勵等方面，特別是需要提拔人當干部時，同等條件，一定會給予優先考慮。
三、“手比頭高”、“快速行動”、“學以致用”
“手比頭高”、“快速行動”這些法寶之所以被稱為“法寶”，就在于它們不僅代表著正確的思路和方法，更強調一種做事的態度：敢于嘗試、快速落地、積極主動、自信堅定。
“學以致用”，才能得到實實在在的成長。
學習是成長的基礎，學以致用并把事做成，才是學習的真正目的。如果學了不用，對學習的內容就只會停留在表面的理解，難以了解到本質，更難以真正轉化為自我成長的力量。
在圣和，我們還始終堅持“團隊合作”，通過團隊內以及團隊與團隊之間的互幫互助、尊重理解，營造一個共同信任、彼此成就的成長環境。在這個環境中，每個人都有機會獲得指導，也有義務去幫助他人。我們鼓勵大家：不要怕犯錯，也不要怕表達，多去溝通、多去嘗試，在互動中找到解決問題的路徑，在實踐中積累屬于自己的經驗。知識不停留在紙面，而在于實踐。
在實踐的過程中，我們難免會遇到一些人性的考驗，比如“貪婪、惰怠、恐懼、嫉妒”，這些是我們內在的敵人，也是我們成長中的障礙。在圣和，我們鼓勵大家勇敢面對這些弱點，不要屈服、更不能無視他們，而是要通過自省與行動，主動地去擺脫它們的束縛。
以“恐懼”為例，它常常讓我們在遇到陌生的人，特別遇到是職位高、影響力大的人時，或遇到沒經歷過的事時，抖抖霍霍、猶猶豫豫，進而選擇沉默或退卻，不知不覺就會讓他人感覺我們是膽小怕事的人、慌里慌張的人，甚至會誤解成消極惰怠的人。但我真誠地和大家說：成長的第一步，是勇敢的邁出去，并用平常心坦坦然然的去面對每一個人、每一件事。我們常說要做到“膽大、心細、臉皮厚”，當然，這不是鼓勵魯莽或忽視他人的感受，而是在說，我們要勇于面對未知，敢于表達想法，有耐心地傾聽反饋，并能虛心接納不同的聲音。
在我第一次與大家見面時，我曾提到一句話“人們總會在意自己的自尊，但世界上沒有人在乎您的自尊。人們尊重的是您的成就。等您為他人創造了更多的價值，自然就會得到尊重”，這并不是要我們否定自尊，而是希望大家不要因為對自尊的過度保護而束縛了自己成長的腳步。
我們之所以在溝通中感到緊張、在表達中感到膽怯，往往不是因為我們真正的做錯了什么，而是我們太害怕“被看輕”。可事實上，人們更在意的是你是否有解決問題的能力、是否愿意協作、是否真正的能為他人做出貢獻。
只有邁出第一步，我們才能有機會建立連接，從而才有機會去創造社會福祉，贏得尊重，繼而實現自我價值，收獲成長。
在與客戶溝通時，我們也許會、甚至一定會遇到冷淡、拒絕、誤解。但，我們只要回歸一切都是為了“讓更多的人享受健康的快樂”、一切都是為了“幫助更多的患者延長生命周期、提高生活質量”的初心，然后，把重點放在“如何幫助客戶創造價值”上，我們就會發現：即便過程充滿挑戰，但只要不斷地提升我們的專業能力、用別人能接受的方式和方法去說清楚專業的問題，也就是說保持熱情、堅持專業、持續改進，我們的努力終將被看到、被認可、被尊重。那份尊重，不只是外界給予的榮譽，也是我們自我尊重最堅實的根基。
面對挫折，我們選擇不斷反省、持續學習、不斷打磨自己的專業能力，改變我們的表達方式和方法，以更成熟的姿態、更有溫度的溝通、更加務實的服務，逐步贏得信任。每一次的調整與成長，都是通向進步的階梯。
我衷心祝愿我們每一位圣和人，無論是新加入的伙伴，還是已經并肩同行多年的同事，都能在這里建立起彼此信任、互相尊重、共同成長的關系。愿我們每個人都能鼓起勇氣，跨出舒適區，不斷完善自我，迎接挑戰，戰勝人性弱點，一起創造屬于我們、也是屬于患者和客戶更多的價值。
最后，我還是要再次告訴大家：公司始終是大家堅強的后盾，無論是新員工還是老員工，在工作中遇到任何問題，都可以毫不猶豫的隨時、隨地的向相關部門、向我尋求幫助，我一定會盡我所能為大家答疑、解惑，但實踐、快速的去實踐，并在實踐中不斷地提升自己，還是要靠您自己。
從勝利走向更大的勝利，這條路，我們一起走！
主送：全體員工，全公開
報送：董事會成員、監事會成員
二〇二五年六月三十日