關于"客戶第一"的闡述
"客戶第一"是以滿足客戶需求為導向的價值觀。
圣和藥業的使命是"讓更多的人享受健康的快樂"，使命中的"更多的人"是指我們的終端客戶，也就是患者。
而圣和藥業存在的意義就是為了最終滿足患者的需求，通過實現"讓更多的人享受健康的快樂"為基礎，來實現產品的銷售，從而形成銷售收入及合理的利潤。
圣和通過"讓更多的人享受健康的快樂"來給企業的員工帶來成就感，通過實現合理的經營利潤來為企業的團隊成員帶來收入，為股東得到分紅，同時也可實現企業的可持續發展。
客戶，可分為外部客戶和內部客戶，也可分為終端客戶和渠道客戶。
外部客戶，首先是指我們的產品的終端消費者，其次還包括購買我們的產品（或服務）的企業，即渠道客戶，渠道客戶是指購買我們的產品，并在其企業內部將我們的產品附加到自己的產品上，再銷售給其他客戶的企業；包括渠道商、分銷商、代銷商、醫院等，這類客戶是不直接為我們企業工作的個人或機構，通常無需我們支付工資，此類客戶購買我們的產品用于銷售，或作為該產品在該地區的代理。
我們企業內部的個人或機構，需要利用我們企業的產品或服務來達到其目的的，則是我們的內部客戶。內部客戶一般是指工作流程的下一道工序，在整個工作流程當中，自己是前一道工序的客戶，而下一道工序則是自己的客戶。
在我們的工作中，不管什么崗位，既要重視外部客戶的需求，也要重視內部客戶的需求。對于我們的研發團隊，既要重視下一道工序--生產的需求，更要考慮我們研發出來的產品，能解決外部客戶的什么需求，什么是客戶最需要的安全有效的產品；對于生產團隊，既要重視下一道工序--銷售的需求，更要重視為終端客戶生產出質量保證、成本合理并有競爭力的產品；對于銷售團隊，以保證合理用藥為前提，既要重視如何通過有效的溝通讓醫院和醫生了解信任我們的產品，更要深入了解終端消費者的反饋意見，不斷提升我們的服務質量和水平；對于職能部門，既要重視日常工作的高效專業，更要重視為業務部門提供強大的支持和服務。
當我們每一位團隊成員都能首先圍繞外部客戶的需求，同時重視內部客戶的需求開展工作，強大的凝聚力所創造的價值必將給終端客戶帶來不斷增值的體驗，真正做到滿足終端客戶的需求，超越終端客戶的期待，得到終端客戶的認可，并將之作為我們的追求。
始終堅持"客戶第一"，持續為客戶創造價值，企業才能基業長青！
始終堅持"客戶第一"，持續為他人創造價值，才能實現人生的價值！